どうもです。
今は違う職種ですが、昔はデパートとかで美容部員を指定ました。
美容部員の仕事って、化粧品を販売すること。
↑間違いではないのですが、化粧品を販売するだけなら通販でも自動販売機でもいいわけです。
でもデパートには美容部員がいるのには色々理由がありますよね。
メーカーとお客様を繋ぐ
メーカーの広告塔として
利益を上げるため
取引先のため
株主のため
と、とにかく色々です。
まぁ一番はご来店いただいたお客様をカウンセリングして最適な化粧品を紹介・販売することでいいと思います。
でも隠れた業務内容があります。
お客様の世間話を聞くこと
これが結構きついです。面白い人ならいいんですけどね。大体が日常ネタです。
お客様のしょうも無い世間話リスト
・自慢話
・旅行の話
・天気の話
・ニュースの話
・家族の話
まぁ別にいいんですよ？お客様の中には化粧品は第二目的で世間話をしに来たって人もいるくらいです。
でもその話・・・・・・・長いのは正直迷惑！！
美容部員もやることあるから切り上げたいし
お客様と本人がよくても周りが迷惑だったり
待っているお客様がいるのに話されると気まずい！！
なにより目標（という名のノルマ）があるからさっさと切り上げたい！！
これは美容部員に限ったことではないかもしれませんが
デパートは座って接客するから長話になりやすいんですよね。
なので長くても30分までにし欲しいの！！
美容部員の目標(ノルマ)
あくまで目安の話ですが
美容部員の売上金額目標はだいたい月200万～300万くらいです。
メーカーによっては接客人数が指標だったりします。
メイクブランドかスキンケアブランドか、又は両方かによって違いますが
客単価は8000円～12000円です。コレは3000円のアイシャドーを買っても21000円の美容液を買っても
3000＋21000＝24000円÷２人で12000円です。
客単価12000円だとして、250万(上記の中間）を売る場合
208人接客しなければいけません。（目安）
では美容部員の稼働日数ですが、月20日くらいです。
ただし、トレーニングで本社やトレーニングルームに行かなければいけない日もあるので19日とします。
なので208人÷19日＝11人
では一日接客できるかというとそうではありません。
だいたい8時間勤務で休憩1時間、実働7時間だとします。
接客以外にも納品物や販促物、什器のメンテナンス、掃除、ミーティング、OJT、教育などなどやることは終わりません。
けど接客が本分なので接客以外にかかる時間が2時間として5時間が接客に割ける時間とします。
5時間を分に換算すると300分です
300分÷11人＝28分
です。
1時間に2人は接客しなければいけません。
ただし、そんなコンスタントにお客様が来るはずもないので
美容部員は通路に立ってチラシを配るんです。
うっとおしく思うかもしれませんが、目標を達成するためには隣の後輩がまだ3人しか接客していなくて自分が10人接客していたとしても、目標を達成するためには蹴落とさなければいけない。
それが美容部員！！
偏見は良くないですが、地方の美容部員はハングリーさが都内とは段違いです。
余裕で足を引っ張られますよ。
そんな中で、一人のお客様に掛けられる時間は平均30分です。
たまたまラッキーでスキンケア＋メイクを指名買いで10万円。接客時間10分というケースもありますが
逆に接客時間60分、フルスキンケア・フルメイクで会心の出来でもサンプルで試してみます。（ガッデム！）
で、終わることもシバシバ・・・・・・・・
もちろん暇な時間もありますよ？でも暇だからと言って1時間話された間に、隣の先輩が10万円/10分というパターンを2連チャンしていたら泣きたくなります。
でもそんなお客様をムゲには出来ません。
どのお客様が自分の顧客になるかなんてわかりませんから
スキンケアって化粧水と乳液が5000円＋5000円で1か月で無くなりますから10000円。それを買ってくれる顧客が毎月20人いるとすると、黙ってても月の目標の20分の1は達成できるわけですからね。
世間話に付き合わない冷たい人認定されたら、同ブランドの他の人ではなく他ブランドの他の人のところに行ってしまいます。
※お客様もきまずいしね。または他のデパートに行きます。
なので世間話をするなとは言いません。
時計を見て30分を超えないくらいに！
よければ無駄話は心にしまって！！
長くても40分くらいに留めてほしい！！！！
1時間かかるなら友達も連れてきて別々に会計してほしい。
または10万くらい買ってほしい！！
今は美容部員じゃないから言えます。
以上です。