どうもです。
客商売していると・・・・といっても会社員でですが、クレームは数多く受けるので、全国の美容部員の声を代弁してお送りします。ちなみにデパート美容部員なので、チャネルによって対応は異なります。
ファンデーションを買って帰って中身が割れていたら
それはお客様のせいです。
パウダリーファンデーションを買った人なら経験ある人はいると思いますが、アレって割れますよね。パウダリーファンデーションとはコンパクトの中に粉とその他を混ぜたものをブッこんで圧縮成形されたものです。パウダーファンデーションとも言いますね。
これの特徴は何といっても手軽さ！家でも外でも簡単に使えてしかも仕上がりもキレイ。脂肌さんの選択肢はほぼコイツと言ってもいいですね。
ただ大きな欠点があります。それは壊れやすい事
爪で少し押したら凹みます。
強く押したら穴が空きます。
その穴から崩れます。
崩れた分を押し込んでも元には戻りません。
それくらい脆いので、もちろん落としたら割れます。継続的な衝撃が加えられたら割れます。
でもお客様は
帰って開けたら割れてたとか
少し落としらた割れてたとか
気付いたら割れてたとか
商品そのものが悪い？かのように言われるんですよね。勝手に割れた的な？
ただ、
商品はお金を払って手渡しされた時点でお客様の物
セルフでもない限り、中味の確認をしてから受け渡されるはずです。
中身の確認は色や雰囲気の確認だけではなく、破損が無いかを販売者と購入者の相互で目視することで成立して、破損が無い事に対して納得した上でお持ち帰りいただいております。
そして販売員の手にある時に破損してしまったら販売員の過失
でも手渡ししてお客様の手に渡った瞬間に責任はお客様にうつるので、渡されて所持してカバンに仕舞おうとしてツルッとやろうがその時点で落としたらお客様の過失になります。
なのでどんな状況であれ
割れたらお客様の責任なのです。
ゴネにゴネまくってみっともなく「帰ったら勝手に割れていた！」と責任が無いかのように言われてもそれはお客様の責任です。
お気持ちは分かります。分かります。分かります。
私はパウダーファンデーションを常用しないので、割れた気持ちを100％くみ取れるかというと違いますが、スマホを落としたら意外と簡単に液晶が割れたりしますよね。でもお店から出た瞬間に落として画面が割れたら自分のせいですよね。
防水でもないのにワイヤレスイヤホンを洗濯機にブチこんで壊れたらそれは自分の責任です。
なので残念に思う気持ちや、そのやり場のない思いをぶつけたくなる気持ちは分かります。
物は何か不思議な力が勝手に働いたりはしないので、壊れるという事は必ず原因があります。もしかしたら商品そのものに原因がある場合もあることはあります。
なので割れた原因を調査することは可能です。なぜ割れたかというよりも、その商品のロットに割れたりする原因があるかどうかを調べる事です。または割れた商品をお預かりして、商品そのものに不具合が無いかを調べる事も出来ます。
ただ、「商品そのものに原因がありました。」なんて報告は10年働いた中で一度も聞いたことがありません。あったとして中身の色とか成分の何かに不都合がとかっていう事であって、壊れる事に繋がる報告も聞いたことがありません。
そのくらい厳重に管理されて作られていますし、入っている容器も工夫がされてます。
でも商品の特徴上
壊れやす事には変わりありません。
なので大事に扱ってください。手軽だからと言って雑にしていい物でもないです。
「少し落としただけで割れた！」
って被害がさも少ないかのように申告してますけど落としたは落としたんですよね？
「少し力を加えたら割れた！」
って少しの力だったら割れないです。少しじゃないから割れたんです。
「ポーチに入れてたら割れた！」
きっと中身もファンデだらけになってお察ししますが、ポーチにいれたら安全というわけでは無いです。
もしかしたら割れたファンデを新品と交換してくれることもあるかもしれません。
でもそれはお店の厚意だったりクレームを恐れてかもしれません。そしてスタッフはお詫びをするかもしれません。でもそれは不具合のあるファンデーションを販売したことに対するお詫びではなく、何らかの原因で割れてしまったファンデーションを所持しなくてはいけなくなり、また、お店に出向くという不便をかけてしまったことに対してのお詫びです。勘違いしないでくださいね。
中にはファンデーションが何か不思議な力で割れて、バッグや服が汚れたからクリーニング代を出せ！ってケースもありました。
本当に色んな人がいるんだなぁ・・・東京コワいなぁ・・・って心底思いましたよ。
結構無茶な要望ですが、それでもお店のスタッフは親身になってお客様の対応をしますし、そう心がけてます。私たちはお客様には美しくなっていただくのが仕事であり使命です。どんな申し出でもそれに寄り添う事も仕事ですし、美容部員って仕事をしている人は大体がサービス精神旺盛で、可能であれば新品と取り換えて気持ちよくお帰りいただきたい本音もあります。
片やいちいちそんな事に時間を取られるのも嫌です。
そしてコレはファンデに限らずアイシャドーやおしろいにしても同じですからね。
なので、割れたらそれは自分の責任です。他責志向は幸せになれません。
気持ちよく。いい買い物しましょう。
以上です。